Condiciones de Devolución
Para poder tramitar una devolución, deberán cumplirse los siguientes requisitos:
1) El producto deberá encontrarse en perfecto estado, conservando su documentación, embalaje y etiquetado original.
2) La devolución deberá realizarse utilizando el mismo embalaje (caja o envoltorio) en el que se recibieron los productos
3) Las bolsas interiores y cajas de embalaje no deberán estar rotas, abiertas ni dañadas, y en ningún caso podrán contener menos unidades de las indicadas en el exterior del embalaje.
4) En caso de recibir un paquete en mal estado o dañado, deberá notificarse dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, dejando constancia por escrito en el albarán de entrega del transportista. Transcurrido dicho plazo, se entenderá que la entrega se ha realizado correctamente.
5) IMPORTANTE: En caso de recibir material defectuoso, no deberá desecharse bajo ningún concepto, ya que será necesario su devolución para poder gestionar la correspondiente reclamación y devolución. Todo material no devuelto al almacén no será objeto de reembolso.
6) Deberá incluirse una copia del albarán del pedido con el fin de verificar que los productos devueltos corresponden al pedido original.
ECOOLOGIC.COM no se responsabiliza de los costes derivados de las devoluciones efectuadas en el ejercicio del derecho de desistimiento, por lo que dichos gastos de envío correrán a cargo del cliente.
(*) Únicamente el cliente quedará exento de asumir los gastos de devolución cuando los productos recibidos no se correspondan con los solicitados en el pedido. En este caso, ECOOLOGIC.COM asumirá los costes de devolución.
ECOOLOGIC.COM comprobará en su almacén la conformidad del producto devuelto, reservándose el derecho a no efectuar el reembolso en caso de que el producto no coincida con el adquirido o no se haya devuelto conforme a las presentes condiciones. En tal supuesto, el producto quedará en depósito durante un plazo de quince (15) días naturales. ECOOLOGIC.COM contactará con el cliente por correo electrónico o teléfono para informarle, pudiendo éste proceder a su recogida si lo desea. Transcurrido dicho plazo sin respuesta, se entenderá que el cliente renuncia al producto y a cualquier derecho de reembolso.
El abono de los importes correspondientes a devoluciones se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente facilitada por el cliente.
Proceso paso a paso para gestionar una devolución:
- El cliente deberá contactar con ECOOLOGIC.COM por correo electrónico a la dirección de comercial@ecoologic.com para notificar su intención de realizar una devolución.
- En respuesta a dicha solicitud, ECOOLOGIC.COM remitirá un formulario de devolución que deberá ser cumplimentado por el cliente. Una copia del formulario deberá incluirse dentro de uno de los paquetes a devolver y otra copia deberá enviarse por correo electrónico a comercial@ecoologic.com para dejar constancia de los datos.
- Asimismo, se indicará al cliente la dirección y los horarios del almacén al que deberá enviar la mercancía objeto de devolución.
- Una vez recibida la devolución en el almacén y verificado que cumple con las condiciones establecidas en el presente apartado, se procederá a tramitar el correspondiente abono en la cuenta bancaria indicada por el cliente en el formulario.
