Condiciones de envío
Plazo de entrega nacional peninsular
- La empresa de transporte podrá contactar con el cliente con carácter previo a la entrega. Por este motivo, resulta imprescindible facilitar un número de contacto válido, a fin de que ECOOLOGIC o el transportista puedan comunicar cualquier incidencia o eventualidad relacionada con la entrega.
- No se realizan entregas en puntos kilométricos, apartados postales ni en viviendas rurales aisladas. Para estos casos, se recomienda indicar una dirección alternativa situada en un núcleo urbano claramente identificado y lo más próximo posible al destinatario.
Exclusiones
No se realizan envíos a Ceuta ni Melilla.
Nota informativa
Los pedidos recibidos antes de las 13:00 horas serán tramitados en el mismo día. Aquellos pedidos recibidos con posterioridad a dicha hora serán gestionados el siguiente día laborable.
En ambos casos, el plazo de entrega será de 48 a 72 horas a partir del día siguiente a la recepción de la confirmación del pago (*excepto para muestrarios). No obstante, en determinadas poblaciones que requieran reexpedición (zonas remotas), dicho plazo podrá variar en función de la distancia existente entre el domicilio del cliente y la delegación de la empresa de transporte.
Para envíos de gran volumen que deben ir paletizados el plazo de entrega es de cuatro (4) a seis (6) días.
No se realizan entregas durante fines de semana ni días festivos. En tales casos, la entrega se efectuará el siguiente día laborable, salvo que se contrate un servicio especial de entrega en fin de semana.
En el supuesto de que alguno de los artículos se encuentre fuera de stock en el momento de realizar el pedido, se remitirá al cliente una comunicación por correo electrónico informándole del nuevo plazo de entrega. El cliente podrá, en tal caso, optar por aceptar la nueva fecha de entrega, sustituir el artículo por otra referencia o solicitar el reembolso del importe correspondiente al artículo no disponible
Para pedidos de envases impresos el plazo de entrega deberá ser confirmado por Ecoologic, por lo que debe solicitar la cotización y fecha de entrega al departamento comercial al mail comercial@ecoologic.com.
(*) Los muestrarios cuentan con un plazo de entrega superior al de los pedidos estándar, dado que su preparación se realiza de forma semanal desde nuestras oficinas.
Plazo de entrega Baleares
Los pedidos recibidos antes de las 13:00 horas serán tramitados en el
mismo día. Aquellos pedidos recibidos con posterioridad a dicha hora
serán gestionados el siguiente día laborable. En ambos casos el plazo de entrega para Baleares es de 3 a 4 días a partir del siguiente día que se ha recibido la confirmación del pago.
Plazo de entrega Portugal (Internacional)
Se realizan envíos únicamente a Portugal Peninsular (no se hacen envíos a Madeira ni Azores).
Los pedidos recibidos antes de las 13:00 horas serán tramitados en el
mismo día. Aquellos pedidos recibidos con posterioridad a dicha hora
serán gestionados el siguiente día laborable. En ambos casos el
plazo de entrega para Portugal es de 5 a 7 días laborables a partir del
siguiente día que se ha recibido la confirmación del pago.
Plazo de entrega Canarias
Los envíos con destino a Canarias deberán ser previamente cotizados por Ecoologic (comercial@ecoologic.com), indicando el número de cajas y el código postal del destinatario. El plazo estimado de entrega será de cuatro (4) días a partir del día siguiente a la recepción de la confirmación del pago. Asimismo, los envíos a Canarias se expiden exclusivamente los viernes de cada semana.
Recogida pedido en almacén
Los pedidos destinados a su recogida directa por parte del cliente en nuestro almacén deberán ser gestionados a través de oficina, no siendo posible su tramitación a través de la página web.
Importante: Para la retirada del pedido será imprescindible indicar el número de pedido en el momento de la recogida. En caso de no facilitar dicho número, el almacén no procederá a la entrega de la mercancía.
Observaciones de entrega
- La empresa de transporte podrá contactar con el cliente con carácter previo a la entrega. Por este motivo, resulta imprescindible facilitar un número de contacto válido, a fin de que ECOOLOGIC o el transportista puedan comunicar cualquier incidencia o eventualidad relacionada con la entrega.
- No se realizan entregas en puntos kilométricos, apartados postales ni en viviendas rurales aisladas. Para estos casos, se recomienda indicar una dirección alternativa situada en un núcleo urbano claramente identificado y lo más próximo posible al destinatario.
- En el supuesto de que el pedido no pueda ser entregado a su destinatario, el mensajero dejará un aviso de intento de entrega, tras lo cual el cliente deberá ponerse en contacto con la empresa de mensajería a fin de concertar una nueva fecha y franja horaria de entrega. Si transcurridos tres (3) días no hubiera sido posible efectuar la entrega, el pedido será devuelto a nuestro almacén. En tal caso, el cliente deberá contactar con Ecoologic.com para solicitar un nuevo envío, asumiendo los gastos correspondientes al mismo.
- IMPORTANTE: Las entregas de pedidos voluminosos (más de 9 cajas) suministrados en palets se realizarán a pie de calle o en la entrada del local. En ningún caso se procederá al desmontaje del palet ni a la subida de la mercancía a pisos superiores, salvo que se haya contratado previamente un servicio adicional de doble repartidor, el cual deberá solicitarse en el momento de realizar el pedido a través del correo electrónico info@ecoologic.com
- En el caso de envíos de paquetería (bultos sueltos), si el punto de entrega no dispone de un acceso adecuado o carece de ascensor, el transportista podrá depositar la mercancía en el rellano de entrada del edificio, notificando al cliente para que proceda a su recogida.
- Los pedidos abonados mediante transferencia bancaria serán tramitados una vez se haya recibido la confirmación del ingreso en nuestra entidad bancaria. No obstante, se recomienda al cliente enviar previamente el justificante de la transferencia por correo electrónico, con el fin de agilizar la gestión y tramitación del pedido.
Rotura o falta de material
Dado que los mensajeros operan mediante aplicaciones digitales en su mayoría y no entregan albaranes en formato papel, es imprescindible que el cliente revise detenidamente su pedido antes de aceptar la entrega.
En caso de que algún paquete llegue en mal estado, roto o dañado, deberá indicarlo al transportista para que quede anotado y remitir fotografías por correo electrónico en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. Transcurrido dicho plazo, la empresa de transporte considerará la entrega conforme, no admitiendo reclamaciones posteriores.
En el supuesto de que se detecte la ausencia de algún paquete, deberá indicarse igualmente en el mismo momento de la recepción al transportista, para que quede debidamente registrado en su aplicación. Paralelamente, deberá comunicarse la incidencia a través del correo electrónico info@ecoologic.com, a fin de poder tramitar la correspondiente reclamación ante la empresa de transporte.
Exclusiones
No se realizan envíos a Ceuta ni Melilla.
Nota informativa
El coste del transporte se calcula en función del destino, del número de cajas, del peso real y del volumen del embalaje utilizado para el envío.
El importe del transporte se detalla en la sección correspondiente del resumen de la cesta de compra, así como en el pedido que el cliente recibe por correo electrónico una vez finalizada la compra.
Asimismo, el peso volumétrico puede ser superior al peso real del paquete, por lo que la empresa de transporte aplicará siempre el valor más elevado de ambos para el cálculo del coste de envío.
